Política de Reembolso

Direito de arrependimento

O consumidor que contratar um produto ou serviço HasForge fora de estabelecimento comercial poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado da contratação ou da disponibilização do acesso, conforme o que for aplicável ao caso.

Dentro desse prazo, pedidos elegíveis serão tratados de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Como solicitar

O pedido deve ser enviado pelo canal oficial de suporte informado no site, checkout ou área do cliente. Para localizar a compra com segurança, poderemos pedir:

• nome do comprador;
• e-mail utilizado na compra;
• número ou identificação do pedido;
• plano contratado;
• informações adicionais necessárias para confirmar a titularidade.

O motivo do cancelamento pode ser informado para nos ajudar a melhorar, mas não será exigido quando a lei assegurar arrependimento sem justificativa.

O que acontece com o acesso

Após o recebimento do pedido de cancelamento, a HasForge poderá revogar chaves, credenciais, licenças ou outros meios de acesso vinculados à compra. O uso posterior de uma credencial cancelada não será autorizado.

Quando necessário para análise técnica ou prevenção a fraude, logs estritamente operacionais poderão ser preservados pelo prazo permitido na Política de Privacidade.

Prazos de processamento

A HasForge buscará analisar solicitações completas em até 5 dias úteis. Uma vez aprovado o estorno, o prazo para o valor aparecer para o cliente depende do meio de pagamento, da instituição financeira e do processador utilizado.

Em pagamentos por cartão, o crédito pode aparecer na fatura atual ou subsequente. Em Pix ou outros meios instantâneos, o prazo costuma ser menor, mas também pode variar por instituição.

Forma de devolução

Sempre que tecnicamente possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado na compra e para o mesmo titular. Isso reduz risco de fraude e mantém a rastreabilidade financeira da operação.

Dentro do direito legal de arrependimento, o tratamento do valor observará os direitos assegurados ao consumidor. Eventuais custos de uso somente poderão ser considerados quando houver base legal e aceite específico que não reduza direitos indisponíveis.

Solicitações após 7 dias

Pedidos realizados depois do prazo de arrependimento serão avaliados conforme o motivo, as condições da oferta, o estágio de prestação do serviço e a legislação aplicável. O simples desuso do produto, mudança de preferência ou falta de compatibilidade causada por ambiente local não gera automaticamente direito a reembolso fora do prazo legal.

Isso não afasta direitos relacionados a vícios, falhas de entrega ou outras hipóteses protegidas por lei.

Falhas, configuração e serviços de terceiros

Antes de concluir que existe falha no produto, recomendamos verificar a documentação, versão da ferramenta cliente, sistema operacional, conexão de internet, firewall, VPN e configuração das credenciais.

Instabilidades originadas em provedores externos de inteligência artificial, nuvem ou redes podem ocorrer fora do controle razoável da HasForge. Cada caso será analisado de acordo com a duração, impacto e responsabilidade efetiva, sem prejuízo dos direitos legais do cliente.

Fraude, abuso e chargeback

A HasForge poderá suspender acessos e contestar estornos quando houver indícios documentados de fraude, uso de identidade de terceiros, chargeback abusivo, exploração intencional da política de garantia ou violação grave dos Termos de Uso.

Essa análise nunca elimina direitos obrigatórios garantidos por lei ao consumidor de boa-fé.

Alterações, dúvidas e legislação

Esta Política poderá ser atualizada quando houver mudanças no modelo comercial, nos meios de pagamento ou na legislação. A versão vigente ficará disponível nesta página com a data da última revisão.

Dúvidas e solicitações devem ser encaminhadas pelo canal oficial de atendimento da HasForge. Esta Política é interpretada conforme a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.